kontrolnaya_Gritsay



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ СЕРВИСА»

Факультет экономии и сервисных технологий

Кафедра туризма

 

 

 

 

Контрольная работа

Дисциплина: маркетинг в туристской индустрии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проверила: доцент, канд. эконом. Наук Грицай М. А.

Выполнила: студентка гр. Тзс 131, Антонова А.В.

 

 

2016 год.

2 Вариант. «поведение организаций- потребителей услуг как объект маркетинговых исследований»

Теоритическая часть.

Участник маркетингового процессаэто любое лицо (юридическое или физическое), которое оказывает воздействие на товарооборот и может способствовать коммерческому успеху компании или продвижению ее товаров па потребительском рынке.

Участники процесса покупки: продавец и покупатель.

Факторы влияющие на потребительское поведение покупателя:

1.личностные факторы

Психологические, культурные и социальные факторы — это только три из четырех главных факторов, которые влияют на покупательское поведение потребителей. Четвертый фактор — личные характеристики, включающие покупательный возраст, стадию жизненного цикла, профессию, материальное положение, жизненный стиль, индивидуальность и мировоззрение личности.

Возраст и стадия жизненного цикла

Люди покупают различные товары и услуги в течение всей жизни. Они едят детское питание в раннем возрасте, многие товары во время взросления и в зрелом возрасте, и специальное питание в пожилом возрасте. Вкус в одежде, мебели и отдыхе — это также возрастное, что объясняет, почему умные маркетологи внимательны к влиянию возраста.

Точно так же, спрос оценивается жизненным циклом семьи. Традиционный жизненный цикл семьи затрагивает стадии во взрослой жизни, начинание в независимости от родителей и продолжающиеся в браке, воспитание детей, годы «пустого гнезда», пенсию, и старость. Маркетологи часто выбирают специфические группы в отличие от традиционного жизненного цикла, как свою «мишень» на рынке. Все же цель домашних хозяйств не всегда основана на семье: это также одиночки, гомосексуалисты и сожители.

Профессия и материальное положение

Профессия также влияет на особенность потребления человеком. «Белые воротнички»купят рабочую одежду и боксы для обеда, в то время как президент компании будет покупать дорогие костюмы и членство загородного клуба. По этой причине маркетологи должны идентифицировать профессиональные группы, которые наиболее интересны для из продуктов и услуг, и рассматривать специализацию их продуктов для определенных профессий. Изготовители программного обеспечения, например, развивают специальные программы для юристов, врачей и других профессиональных групп.

Образ жизни

Люди различных субкультур, социальных классов и профессий могут вести весьма различные образы жизни. Образ жизни — человеческая модель жизни в мире, которая выражается в действиях, интересах и мнениях. Образ жизни изображает «целого человека»с его или ее окружающей средой.

Индивидуальность и самоконцепция

Каждый человек имеет отличительную индивидуальность, которая оказывает влияние на покупательское поведение. Индивидуальность относится к различным психологическим особенностям, которые приводят к относительно последовательным и устойчивым ответам на окружающую среду. Индивидуальность обычно описывается в терминах, таких как самоуверенность, превосходство, автономия, уважение, общительность, умение постоять за себя, адаптируемость.

2. Под социальной ролью понимаются определенные виды деятельности, которые как ожидается, осуществит индивид по отношению к людям, его окружающим. Например, один и тот же человек может играть роли сына, отца, директора. В зависимости от того, какую роль играет человек в данный момент, зависит его покупательское поведение.

Статус — это положение индивида в обществе. Статус выражает общую оценку, даваемую индивиду обществом. В своем покупательском поведении индивид руководствуется своим статусом. Это касается и одежды, и продуктов питания.

3. Психологические факторы

На выбор покупателем товара воздействуют четыре основных психологических фактора — мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения.

Мотивация.

В любой момент жизни человек испытывает массу потребностей. Некоторые из них имеют биогенную природу, возникают при определенном физиологическом состоянии организма — голоде, жажде, дискомфорте. Другие носят психогенную природу и являются результатом таких состояний психологического напряжения, как потребность человека в признании, уважении или духовной близости. Большая часть потребностей не требует немедленного удовлетворения. Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снижает психологическое напряжение.

восприятие.

Человек, которым движет мотив, готов к действию. Характер этого действия зависит от его восприятия ситуации.

Восприятие — процесс отбора, организации и интерпретации индивидом поступающей информации и создание значимой картины мира. Восприятие зависит не только от физических раздражителей, но и от их отношения к окружающей среде и от особенностей индивида.

Усвоение.

В процессе сознательной деятельности человек усваивает определенные знания. Усвоение — определенные изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления им опыта. Человеческое поведение является в основном усвоенным. Теоретики считают, что усвоение-результат взаимодействия побуждений, раздражителей различной интенсивности и подкрепления.

Побуждение — сильный внутренний раздражитель, подталкивающий индивида к действию. Когда побуждение направлено на определенный раздражитель, способный снять напряжение, оно становится мотивом.

Убеждения и отношения.

Убеждения и отношения индивида формируются через поступки и усвоение и влияют на поведение потребителей.

Убеждение представляет собой мысленную характеристику чего-либо.

Отношение — устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий по отношению к ним.

У людей складываются отношения ко всему: к религии, политике, одежде, музыке, пище и т.д. Отношение к объекту заставляет людей любить его или ненавидеть, приближаться к нему или отдаляться.

Процесс принятия решения о покупке

1 Осознание проблемы

Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд – голод, жажда возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшие побуждение.

На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выявить: а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б) чем вызвано их возникновение, в) каким образом вывели они человека на конкретный товар.

2 Поиск информации

Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легко доступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками.

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:

Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые).

Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).

Общедоступные источники (средства массовой информации, организации занимающиеся изучением и классификацией потребителей).

Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).

Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя.

3 Оценка вариантов

Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию.

Пролить свет на оценку вариантов нам помогут несколько основных понятий. Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Мы считаем, что каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств. Вот некоторые свойства, интересующие покупателей в ряде товаров общеизвестных классов:

Фотоаппараты: резкость получаемых фотоснимков, диапазон выдержек, размеры, цена.

Гостиницы: местоположение, чистота, атмосфера, стоимость.

Вышеназванные свойства обычно интересуют всех, но разные потребители считают актуальными для себя разные свойства. Человек обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде.

4 Решение о покупке

Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения могут вмешаться еще два фактора.

Первый фактор – отношение других людей. Предположим, муж Бетти Смит настаивает, чтобы в целях экономии она купила самую дешевую камеру. В результате вероятность покупки более дорогой из выбранных Бетти камер несколько снизится.

Намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов обстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения. Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию.

5 Реакция на покупку

Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявится ряд реакций на покупку, которые представляют интерес для деятеля рынка. Работа занимающегося маркетингом не кончается актом покупки, а продолжается и в послепродажный период.

Действия после покупки. Удовлетворение или не удовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения, потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Пользуясь словами деятелей рынка: «Наша лучшая реклама – довольный клиент».

Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки.

 

Практическая часть

1.Mardan Palace

Роскошный отель Mardan Palace построен в 2009 году, гостей ожидает самый современный комфорт и отличный сервис. Площадь отеля — 180 кв.км. Здание отеля состоит из 3 частей, оформленных в различных стилях: Анатолийское, Европейское крыло и крыло Долмабахче (в стиле одноименного дворца). Для гостей отеля организуются развлекательные программы, можно взять напрокат автомобиль или мотоцикл. На территории отеля есть парикмахерская, прачечная и химчистка, магазины, косметический салон. Спа-центр отеля предлагает турецкие процедуры, талассатерапию, аюрведу и многое другое. Активные отдых представлен теннисом, бадминтоном, волейболом, боулингом и другими играми. Можно заняться водными видами спорта, организуются экскурсии — скучать не будет никто.

Расположение Mardan Palace

Отель находится на берегу моря, в районе Лара. До аэропорта — 15 километров, до Анталии — 25 километров.

Номера Mardan Palace

Гостей ждут превосходно декорированные, просторные и уютные номера, обставленные великолепной мебелью. Из номеров открывается вид на море, горы, реку, парк или бассейн. В номерах есть система кондиционирования и отопления, телевизор с плоским экраном и интерактивным ТВ, беспроводной интернет, сейф, мини-бар, телефон в номере и в ванной комнате, халат и тапочки, гардероб и другие удобства. На паркетном полу — уютный ковер. Уборка и смена постельного белья — ежедневно.

Рестораны, бары

11 баров и кафе предлагают большой выбор напитков и закусок.

Бассейны

Открытые плавательные бассейны с зонтиками и лежаками дарят замечательный отдых в летний сезон.

Номер в этом отеле стоит от 9 605 руб. за ночь

 

 

 

2.Расположение отеля WOW Kremlin Palace

Отель расположен на берегу Лара в районе Кунду, на расстоянии 17 км от центра Анталии, в 20 км от аэропорта, приблизительно в 20 минутах езды.

Ближайший к отелю торговый центр находится на расстоянии 3 км. Самые крупные

WOW Kremlin Palace

Номерной фонд отеля состоит из 837 элегантно оформленных номеров с балконами или террасами.

Обслуживание мини-бара бесплатное, напитки, соки, молоко и пиво пополняются ежедневно.

Рестораны, бары

В основном ресторане «Столица», где представлены различные блюда всего мира, вы можете позавтракать, пообедать и поужинать на шведском столе, а также для вас открыт ночной буфет. В основном ресторане есть диетический стол, детское меню и меню для вегетарианцев. Кроме того, 6 дней в неделю по предварительной резервации вы можете посетить 6 ресторанов a la carte, которые преподнесут вам несравненные яства интернациональной кухни. А также, снэк-бар, кондитерская, Царская палатка, где готовятся гёзлеме, местные и стандартные импортные напитки в любое время будут доступны для dас.

Номер в этом отеле стоит от 5 615 руб. за ночь

 

3.Номера отеля Rixos Sungate

В жилой комплекс отеля входят :

главное здание (583 стандартных номеров и сюитов);

террасовые дома (507 стандартных номеров и сюитов);

озерные дома (озерные дома VIP: 26 вилл, 16 сюитов и 16 номеров De-lux; семейные озерные дома — 26 вилл.).

Рестораны a la carte: турецкий «Паша», итальянский «Ля Гондола», мексиканский «Эль Сомбреро», средиземноморский «Марин» (с мая по октябрь), суши-ресторан (платно), барбекю-ресторан «Мангал Парк» (платно).

Бары: круглосуточный «Диво», «Элегия», «Звезда» (у бассейна), «Арбат», «Аврора» (на пляже), диско-бар, витамин-бар.

Бассейны

Обширная, прилегающая к отелю, территория позволила разместить на ней несколько бассейнов.

Мини-клуб

Пока дети днем будут развлекаться в веселой кутерьме, вы имеете возможность провести время, ни о чем не беспокоясь. Детский клуб Pugy разделен на возрастные категории, чтобы малыши занимались в группах, где им интересно: для детей в возрасте от 04 до 07 лет (с 10:00 до 21:00); для детей школьного возраста от 08 до 12 лет (с 10:00 до 21:00); для подростков в возрасте от 13 до 16 лет (на протяжении всего дня). Детское меню: с 12:00 до 13:00 и с 18:30 до 19:30.

Центр красоты и здоровья

Как только вы переступите грандиозные Воскресенские Ворота отеля, немедленно настройтесь на отдых! Настало время обновления, отдыха, омоложения… Отдайте себя умелым рукам специалистов! Ваша внутренняя красота отразится на лице, и вы увидете себя в зеркале более помолодевшими.

4.Отель Royal Wings 5*, площадью 77000 кв. м., построен в Анталийском райском районе, на самом берегу нового песочного побережья Лары, в полном соответствии с международными стандартами, в изысканно-современном стиле.

Среди натуральной, естественной красоты, в изящно-декорированных номерах, с богатым выбором услуг, отелем предоставляется незабываемый отдых, соответствующий вкусам даже самых взыскательных гостей.

Все гости, предпочитающие здоровый образ жизни, могут использовать возможность расслабиться на морском берегу, лежа под ласковыми лучами солнца, или посещая спа-центр, где проводятся специальные процедуры, способствующие улучшению общего самочувствия человека.

Расположение отеля Royal Wings

Отель расположен на пляже Лара, в 17 км от центра Анталии и в 15 км от международного аэропорта.

Номера отеля Royal Wings

Для проживания отель предоставляет 465 уютных номеров, из которых 405 супериор (18 смежных, 4 для инвалидов), 20 делюкс-сьютов и 40 дуплекс-номеров. В соответствии с категориями все комнаты оснащены всем необходимым для комфортного отдыха.

Рестораны, бары

В ресторанах отеля можно удовлетворить все свои гастрономические пристрастия. К услугам посетителей всегда большой ассортимент из блюд местной и международной кухонь. А приятная окружающая атмосфера позволяет еще больше насладиться произведениями кулинарного искусства.

Бары

Бары отеля позволяют посетителям в непринужденной обстановке оценить вкусы самых разнообразных напитков как алкогольных, так и безалкогольных. Всем желающим предоставляется также и возможность попробовать необычные легкие закуски.

Бары: лобби-бар, кондитерская, диско-бар, аква-бар, амфи-бар, бар у бассейна, бар на пляже, снэк-бар.

Бассейны

Большой открытый бассейн на территории отеля дает возможность любителям веселых развлечений на воде отдохнуть в цивилизованных условиях, для чего вокруг бассейна имеются все необходимые атрибуты — лежаки, шезлонги, зонтики.

Особенно большую радость от отдыха на воде получают, как известно, дети. Для их удовольствия и развлечений специально оборудован красочный детский бассейн с чистой прозрачной водой.

Номер в этом отеле стоит от 12 338 руб. за ночь

 

5.отеля Delphin Imperial

Номер в этом отеле стоит от 10 491 руб. за ночь

Отель расположен на берегу моря, в 15 км от центра города Анталия и в 10 км от аэропорта.

Номера отеля Delphin Imperial

В отеле 750 роскошных номеров. Во всех номерах есть телевизор со спутниковыми каналами, мини-бар, сейф, кондиционер, телефон, фен. В ванной комнате есть ванная или душ с необходимыми туалетными принадлежностями.

Рестораны, бары

8 великолепных ресторанов

Бассейны

В отеле есть открытый и закрытый бассейн с водными горками. Зонтики и шезлонги на Отель Akra Barut 5* предлагает своим гостям насладиться атмосферой Средиземноморья в комфортабельных номерах высокого класса. Отель будет идеальным местом для туристического отдыха, так и для проведения деловых конференций.

6.Отель Akra Barut 5* расположен в центре Анталии всего в 300 метрах от берега моря. Аэропорт Анталии находится в 15 км, а автовокзал – в 13 км.

В отеле Akra Barut 5* каждый гость найдет для себя идеальный вариант размещения. Номерной фонд отеля Akra Barut 5* насчитывает 470 комфортабельных номеров различных категорий. .

На территории отеля Barut Akra Hotel 5* предусмотрено все необходимое для незабываемого отдыха — крытый и открытый бассейны, фитнесс-центр, спа-центр и турецкая баня, теннисные корты и столы для настольного тенниса. Для самых маленьких гостей работает детский клуб и оборудована игровая площадка.

Отель предлагает собственный конференц-центр с самым современным оборудованием для проведения различных деловых мероприятий. ходятся в распоряжении отдыхающих.

7.Отель Crowne Plaza

Номер в этом отеле стоит от 2 660 руб. за ночь

Отель находится в 5 километрах от центра города, на берегу прекрасного песчаного пляжа, удостоенного Голубым флагом ЮНЕСКО. До аэропорта — 25 километров, или 20 минут езды. Неподалеку — много магазинов, ресторанов и достопримечательностей. Предлагается трансфер.

Номера Crowne Plaza

К услугам гостей просторные и комфортабельные номера, обставленные превосходной мебелью. Все номера имеют ванную комнату с феном, мини-бар, кондиционер, вид на море, ковровое покрытие на полу, телевизор с плоским экраном, тапочки, беспроводной интернет, сейф, чайник и другие удобства. Есть номера для людей с ограниченными возможностями.

Стандартные номера площадью 32 кв. м. имеют французский балкон.

Номера джуниор сьют площадью 51 кв. м. оборудованы DVD. в ванной есть халат. По приезде — фрукты в номере.

Номера делюкс площадью 77 кв. м. — самые просторные и элегантные, они состоят из спальни и гостиной. В этих номерах есть джакузи, предлагается услуга подготовки ко сну.

Рестораны, бары

Ресторан «Краун» ждет гостей на завтрак и ужин по типу «шведский стол». В меню — блюда турецкой кухни.

Ресторан а-ла карт «Амброзия» расположен на 10 этаже, гости могут насладиться блюдами высокой кухни и панорамным обзором.

Бар в лобби «Атриум» предлагает чай, коктейли и другие напитки.

Бар у бассейна порадует напитками и легкими блюдами.

Бассейны

Открытый и крытый плавательный бассейны дарят отличный отдых у воды круглый год.

8.Отель Delphin Diva Premiere 5*

Гостиничный комплекс находится на песчаном пляже района Лара в 15 км от центра Анталии и в 11 км от международного аэропорта. На собственном пляже, длиной в 203 метра, где природа и солнце сливаются с водной гладью моря, вы проведете незабываемые моменты отдыха.

Номер в этом отеле стоит от 8 422 руб. за ночь

 

9.Отель Melas Lara 5*, площадью 15000 м2, размещен в непосредственной близости к морю в самом прекрасном уголке Средиземноморья, что позволяет сразу же насладиться панорамой моря и приятной прохладой. Прекрасная благоустроенная территория вокруг отеля дает возможность удовлетворить все ваши потребности. Здесь можно удобно расположиться как на песчаном пляже, так и в шезлонге, либо поплавать в бассейне или открытом море, а также отдохнуть и развлечься по полной программе.

Расположение отеля Melas Lara

Отель расположен в районе Лара, в 17 км от центра Анталии и в 12 км от международного аэропорта. Ближайшая автобусная остановка в 100 метрах от отеля.

Рестораны, бары

Приятная атмосфера ресторанов отеля позволяет расслабиться и насладиться самыми лучшими блюдами местной и европейской кухни. Разнообразное меню, представленное в ресторанах, усладит вкусы самых истинных гурманов.

Четыре бара отеля предлагают не только широкий ассортимент напитков, но и легкие закуски на любой вкус.

Бассейны

Крытый плавательный бассейн приглашает поклонников спокойного, релаксирующего отдыха.

Два открытых бассейна (один из которых оснащен водной горкой) разместились прямо на прилегающей к отелю территории, что очень удобно и дает возможность в любое время расслабленно поплескаться в чистой прозрачной воде.

Детский плавательный бассейн всегда к услугам маленьких гостей отеля

10.Concorde De Luxe Resort

Номер в этом отеле стоит от 5 985 руб. за ночь

Отель расположен в центре туризма и Турции, на одном из восточных сказочных пляжей под названием Лара, и находится в 16 км от центра Анталии и в 10 км от аэропорта Анталии.

Рестораны, бары

В ресторанах отеля представлено огромное разнообразие блюд различных кухонь мира.

Бассейны

Несколько открытых бассейнов разместились прямо на прилегающей к отелю территории, что очень удобно и дает возможность в любое время расслабленно поплескаться в чистой прозрачной воде.

Детский бассейн принесет немалую радость детям разных возрастов, так как все они без исключения любят резвиться в воде под открытым небом.

Крытый бассейн с теплой водой приглашает к себе поклонников релаксирующего отдыха. Здесь в уютной атмосфере можно полностью расслабиться и насладиться спокойным отдыхом.

Мини-аквапарк с различными водными горками понравится любителям активного отдыха. Здесь гарантированно получение мощного энергетического заряда, а также выплескивание самых положительных эмоций.

11.Club Sera

Номер в этом отеле стоит от 3 325 руб. за ночь

Отель находится в районе Лара, практически на берегу моря. До аэропорта 10 километров, до автовокзала — около 15-ти. Предоставляется трансфер, доступны автобусы и служба такси.

Номера Club Sera

Гостей ждут просторные и комфортабельные номера, обставленные великолепной мебелью. В номерах есть все необходимое для хорошего отдыха: кондиционер, ванная комната с феном, сейф, мини-бар, телефон, телевизор со спутниковыми каналами и другие удобства. На полу — дарящее уют ковровое покрытие. В большинстве номеров есть балкон с превосходным видом на окрестности. Есть номера для людей с ограниченными возможностями.

Стандартные номера рассчитаны на проживание 1-4 человек.

Семейные номера состоят из 2 спален, тут будет очень удобно семьям с детьми.

Сьют делюкс состоят из спальни и гостиной, в них 2 балкона и 2 туалетных комнаты. Эти номера имеют площадь 80 кв. м.

Рестораны, бары

Питание предлагается по системе «ультра все включено». Гостей обслуживают несколько ресторанов (как в помещении, так и на открытом воздухе): главный ресторан «Элеганс», ресторан «Гарден» с террасой и снэк-ресторан на открытом воздухе предлагают блюда местной и мировой кухни.

Несколько баров (в лобби, у бассейна, на пляже, витамин-бар и другие) предлагают большой выбор напитков и закусок.

Диско-бар — место, где можно послушать музыку и потанцевать.

Три ресторана а-ля карт позволяют разнообразить меню (бистро, «Олива» и «Монголиан»).

Бассейны

К услугам гостей несколько взрослых и детских крытых и открытых плавательных бассейна, позволяющих отлично отдохнуть у воды круглый год.

12.Harrington Park Resort

Номер в этом отеле стоит от 2 808 руб. за ночь

Отель находится рядом с прекрасным пляжем в 3 километрах от центра города. До аэропорта 13 километров. Есть круглосуточная служба такси.

Рестораны, бары

Питание организовано по системе «все включено» по типу шведского стола. Главный ресторан отеля имеет закрытую и открытую зоны.

Также к услугам гостей 3 ресторана а-ла карт: рыбной, турецкой и средиземноморской кухни.

Несколько баров (в лобби, у бассейна, витамин-бар и другие) предлагают большой выбор местных и импортных напитков.

Бассейны

Открытый плавательный бассейн с зонтиками и лежаками — отличное место для летнего отдыха. Есть и крытый бассейн, что позволяет отдыхать у воды весь год.

13.Расположение отеля Sea Life

Номер в этом отеле стоит от 2 882 руб. за ночь

Отель располагается в прекрасном заливе Средиземного моря на побережье пляжа Коньялты в Анталии, удостоенного знаком «Голубой флаг». До аэропорта Анталии — 12 км. Отель находится в 40 км от Кемера, в 47 км от Чамйюва и в 55 км от Текирова.

Перед отелем каждые 15 минут в направлении Кемер и в центр Анталии отправляются микроавтобусы. Остановка такси, находящаяся перед отелем, работает круглосуточно.

Рестораны, бары

Вам предоставляется возможность отведать вкус блюд средиземноморской кухни и кухни народов мира, приготовленных командой профессиональных поваров. Вас ожидают вкуснейшие блюда, приготовленные из экологически чистых продуктов в гигиенических условиях, которые вы сможете выбрать из специально составленного меню международной кухни.

Рестораны: главный Leaves, Roof, Sushi, итальянский Olivie, рыбный Olivie, Dragon.

Бассейны

В отеле имеются открытый и закрытый бассейны. Для обеспечения гигиенических условий высокого уровня в бассейнах проводится регулярный контроль и уход. Вы сможете насладиться отдыхом, позагорав под горячим солнцем Средиземного моря, или освежиться в прозрачной, чистой воде.

Номер в этом отеле стоит от 2 882 руб. за ночь

14.The Marmara

Отель находится в нескольких минутах ходьбы от центра города, в районе Лара на знаменитых холмах Falez. До собственного песчаного пляжа — не более 100 метров.

Рестораны, бары

Основной ресторан отеля предлагает питание по типу шведский стол. Питание предлагается в стиле фьюжн, поражающем смешением вкусов местной и мировой кухни.

Ресторан а-ля-карт предлагает замечательные блюда международной кухни.

Несколько баров порадуют уютной обстановкой и большим выбором напитков и закусок.

Бассейны

Крытый и открытый плавательный бассейны с зонтиками и лежаками подарят превосходный отдых круглый год. Детей ждет детский бассейн.

номер в этом отеле стоит от 4 950 руб. за ночь

Оценка конкурентоспособности

Критерии конкурентоспосо

Бности

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

 

цена

5

10

10

5

10

10

15

10

10

15

15

15

15

10

Число ресторанов

10

5

5

5

10

15

15

10

5

15

15

15

10

15

СПа- салон

15

15

15

15

10

10

15

15

15

15

15

15

10

10

Количество номеров

10

15

15

5

15

10

15

10

10

5

5

10

5

10

Протяженность пляжа

10

15

15

10

15

10

10

10

15

15

10

15

5

10

Число баров

15

15

10

15

10

5

15

10

10

10

10

15

10

15

Меню ресторанов

15

10

15

15

15

10

10

5

15

15

15

15

15

15

Программа для детей

10

10

15

15

15

15

15

15

10

15

15

10

10

10

Бассейн

10

10

15

15

15

10

15

10

10

15

15

10

10

15

Итог

100

105

115

100

115

95

125

95

100

120

115

130

90

110

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ СЕРВИСА»

ФАКУЛЬТЕТ экономии и сервисных технологий

Кафедра туризма

 

 

Реферат

На тему: «Организация отдыха в летних оздоровительных лагерях для детей из неблагополучных семей.»

Дисциплина: Основы социальной работы в туристической фирме и гостинице.»

 

 

Проверила: канд. пед. Наук .доцент Прончева О.К.

Выполнила: студентка гр. Тзс 131, Антонова

 

 

 

 

 

2016 год.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организация работы с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации в условиях лагеря.

 

Организация работы с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, в условиях детского лагеря

На примере интеграционного лагеря «Наш Дом».

 

 

научный сотрудник Федерального государственного научного

учреждения «Центр исследования проблем воспитания, формирования

здорового образа жизни, профилактики наркомании, социально-педагогической

поддержки детей и молодежи»

Политические и экономические изменения, произошедшие в современном обществе, повлекли за собой ряд негативных социальных изменений. Среди них массовая безработица, увеличение числа сирот, распространение болезней, алкоголизма, и т.д. Это означает, что все большее число детей оказывается в трудной жизненной ситуации (ТЖС). Согласно Федеральному закону «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» к категории детей, находящихся в ТЖС, относятся дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть эти обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи.

 

В последние десятилетия существенно усилился интерес к проблеме изучения детей, находящихся в ТЖС, в педагогической науке. Особое внимание при этом уделяется предупреждению асоциального поведения детей, находящихся в ТЖС и анализу социально-педагогических способов преодоления негативных последствий трудной ситуации.

 

По нашему мнению, эффективными могут быть такие формы социально-педагогической работы, при которых поддержка детей, находящихся в ТЖС, осуществляется через создание особых условий его пребывания в образовательном учреждении, в частности, учреждении дополнительного образования, учреждении отдыха и оздоровления детей.

 

Именно на такую организацию работы с детьми ориентирован проект Московской региональной общественной организации «Молодежный Центр «Наш Дом» – корчковский лагерь «Наш Дом».

 

Целями проекта являются: интеграция детей разных социальных групп в единое сообщество; реабилитация и адаптация детей, находящихся в трудной жизненной ситуации; приобретение участниками проекта опыта жизни в гуманной, доброжелательной атмосфере, в атмосфере уважения; социальное и эмоциональное развитие детей.

 

Задачи проекта:

 

создание условий для самореализации каждого ребёнка и переживания им чувства успешности;

создание условий для творческого развития, оздоровления детей, в том числе детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;

воспитание у детей толерантности по отношению к другим людям, к другим культурам;

расширение границ внутреннего мира участников проекта за счёт знакомства с другими культурами и субкультурами.

Целевой группой проекта являются дети из семей группы риска и социально благополучных семей; дети с ограниченными физическими возможностями и здоровые; дети из детских домов, дети, оставленные родителями и проживающие с родственниками, дети из полных, неполных и многодетных семей; из бедных и материально обеспеченных семей; дети разных национальностей из разных стран (Россия, Украина, Голландия и др.).

 

Отметим, что организация работы с детьми в летнем лагере, вне зависимости от поставленных целей, имеет ряд особенностей: временный характер деятельности (смена длится 18-21 день); относительно автономное пространство существования; разновозрастная детская группа; доминирование коллективного характера жизнедеятельности; ускоренное формирование системы межличностных отношений и др.

 

Теоретической основой организации работы с детьми в лагере «Наш Дом» являются принципы педагогики гуманизма: субъект – субъектные отношения детей и взрослых, опора на положительные качества в ребенке, признание самоценности детства и ценности каждого ребенка как личности, возможность выбора ребенком способов организации своей жизни в лагере, свобода для творчества и саморазвития

 

В основе педагогической концепции лагеря лежат гуманистические идеи выдающегося польского педагога, врача и писателя Януша Корчака, главными из которых являются: право ребенка на уважение, принцип прощения и партнерские отношения между детьми и взрослыми. Лагерь был назван «Наш Дом» в честь одного из детских домов, которым руководил Корчак. Был сделан флаг, повторивший корчаковский (золотой клевер на зеленом поле). Этот клевер стал символом лагеря.

 

В качестве механизмов достижения поставленных целей в лагере используются следующие методы подготовки и организации жизнедеятельности участников воспитательного пространства:

 

Подготовка вожатского состава.

 

Основополагающим условием, необходимым для достижения поставленных целей, является педагогическая подготовка вожатых будущего лагеря. Главные задачи здесь — обучение работе с детьми разных социальных групп, формирование навыков рефлексии, запуск механизмов понимания и организации коммуникации.

Условно работу с вожатыми можно разделить на 3 этапа:

 

До проведения лагеря: организация выездных психолого-педагогических семинаров, организация регулярных встреч с вожатыми, на которых обсуждаются значимые педагогические проблемы.

Во время проведения лагеря: тренинги, ежедневные вожатские планерки, индивидуальные консультации.

По окончании лагеря: семинар, направленный на рефлексию, анализ проделанной работы.

В лагере организована школа для стажеров. Она ориентирована на юношей и девушек 17-19 лет, пробующих себя в работе с детьми. Работая, они одновременно ежедневно занимаются с опытными педагогами, обсуждают возникшие проблемы, вопросы.

 

Главный педагогический метод руководителя лагеря в работе с вожатыми – отказ от директивного руководства и опеки, с одной стороны, и, с другой, помощь каждому вожатому в определении своего особого стиля работы.

 

Организация правового пространства лагеря

 

Основой организации правового пространства лагеря «Наш Дом» является Конституция. В этом документе подчеркивается, что и дети, и взрослые в лагере «Наш Дом» имеют право на уважение своего мнения, привычек, привязанностей, право на ошибку и право на помощь со стороны других участников лагеря. Этот свод правил является гарантом того, все ребята, независимо от их социального положения, уровня здоровья, этнической принадлежности имеют равные права и заслуживают одинаково уважительного отношения. В первый день лагеря вожатые знакомят ребят с Правилами жизни в лагере, и вместе обсуждают их.

 

Создание «семейной», домашней атмосферы

 

Лагерь получил название «Наш Дом» в честь одного из детских домов, руководимых Я. Корчаком. Название определяет и новую, по сравнению с традиционной, организацию жизни в лагере: участники живут в так называемых «семьях», состоящих из небольшой группы детей и их воспитателей – «папы» и «мамы». У каждой лагерной «семьи», как и у любой реальной, есть свои традиции, заботы и праздники. Большое внимание в «семье» уделяется поощрению взаимопомощи и созданию доверительных отношений. В «семье» создаются условия для хорошего эмоционального самочувствия каждого ребёнка. Таким образом, у детей из неблагополучных семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, появляется возможность получить опыт жизни в атмосфере внимания и доверия.

 

Обеспечение возможности творческого и интеллектуального развития через организацию активной жизнедеятельности детей в лагере

 

Вовлечение в разнообразную деятельность дает шанс ребенку попробовать себя в тех видах деятельности, которые он, возможно, в силу жизненных обстоятельств, никогда раньше не пробовал. Параллельно происходит поиск такого дела, в котором он будет успешен. В лагере большое внимание уделяется разностороннему развитию детей. Ежедневно работают разнообразные кружки и мастерские, руководителями которых зачастую являются сами детей. Они изучают иностранные языки, поют, рисуют, танцуют, шьют, учатся играть на гитаре и других музыкальных инструментах, активно участвуют в праздниках и конкурсах. При этом совместная деятельность является основой интеграции ребят из различных социальных групп, в процессе которой они естественным образом вступают в контакт друг с другом.

 

Гибкий режим, обеспечивающий высокую степень свободы

 

Например, ребёнок может в любой момент перейти в другую «семью», переселиться в другую комнату, решить, хочет ли он участвовать в том или ином мероприятии и т.д.

 

Организация детского самоуправления

 

Самоуправление рассматривается нами как средство самореализации каждого участника лагеря, возможность почувствовать собственную значимость, «нужность». Так, дети могут активно участвовать в жизни лагеря: помогать вожатым младших семей, проводить кружок или секцию, организовывать различные праздники, оформлять лагерь, делать настенную газету, готовить походы для младших семей и пр. Традиционно проводятся Дни самоуправления, на время которых большинство педагогов покидает пределы лагеря, а функции вожатых передаются детям из старших «семей».

 

Оздоровление

 

В связи с тем, что в лагере отдыхает много ребят с ограниченными возможностями жизнедеятельности, особая важность придается оздоровлению детей. Нахождение лагеря на территории детских баз или санаториев дает возможность укрепить их здоровье.

 

Вовлечения детей в посильные спортивные мероприятия − важная часть жизни лагеря. Педагогический коллектив старается организовывать соревнования, где смогли бы участвовать и те, у кого есть проблемы со здоровьем. Годы работы показали, что, например, морские процедуры практически стирают физические различия между здоровыми и незрячими детьми, что является реабилитирующим фактором.

 

Организация «обратной связи»

 

С помощью средств обратной связи педагоги лагеря получают информацию о скрытых детских проблемах и получают возможность решить их:

 

В лагере в общей комнате – «Комнате Корчака» – стоит почтовый ящик для писем (ребенок может написать письмо любому участнику лагеря, вожатому, в том числе анонимное, если у него есть проблема и ему трудно сказать о ней);

существует доска объявлений (каждый участник может написать на ней всё, что считает нужным и важным); этот метод позаимствован из практики работы детских домов Я.Корчака. Так же, как и следующий:

в лагере ведется газета-дневник, на страницах которой все участники лагеря обмениваются впечатлениями.

Обеспечение возможности знакомства с культурой других стран.

 

В лагере ежегодно проводятся дни России, Голландии и Германии, карнавалы и фестивали культур, это расширяет внутренний мир детей, делает их более открытыми для принятия чужого опыта. Привлечение в лагерь вожатых и детей из других стран стимулирует изучение иностранных языков, а знакомство с культурой и традициями других народов расширяет кругозор детей, воспитывает терпимость к людям других рас, национальностей, религиозных конфессий.

 

Таким образом, создание в лагере особых социально-педагогических условий способствует расширению возможностей своевременного оказания помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

 

 

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *